Trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục, đội ngũ sale không chỉ là những người bán sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giá trị của tổ chức với khách hàng. Mình, Phạm Viết Nhật, Founder của Nhật Anh Education muốn chỉ ra rằng một trong những yếu tố quan trọng để đội ngũ này thành công là khả năng duy trì và phát triển tư duy mở – khả năng sẵn sàng lắng nghe, thử nghiệm, và không ngừng học hỏi từ cả thất bại lẫn thành công.
Tư duy mở trong nhân viên sale: Biến thử thách thành cơ hội
Nhân viên sale với tư duy mở luôn nhận ra rằng mỗi khách hàng là một cơ hội để thử nghiệm cách tiếp cận mới. Một câu chuyện thực tế từ Nhật Anh Education minh họa điều này: khi triển khai các khóa học ngoại ngữ trực tuyến, một số khách hàng ban đầu bày tỏ lo ngại về chất lượng giảng dạy từ xa. Thay vì từ chối hoặc chỉ thuyết phục bằng lý lẽ, các nhân viên đã đề xuất cho khách hàng tham gia học thử miễn phí trong một tuần hoặc linh hoạt hơn nữa sẽ cho trải nghiệm ở nhiều lớp khác nhau nếu được quản lý cho phép. Kết quả không chỉ thuyết phục khách hàng đăng ký mà còn tăng sự gắn kết của họ với trung tâm và sẽ lựa chọn nếu chất lượng như lời đồn. Hoặc họ có so sánh quà tặng giữa trung tâm này với trung tâm kia, trong kịch bản không có quà vẫn có thể linh hoạt với tư duy mở hơn, nếu không tặng quà thì mất luôn cả một hợp đồng, quyết tâm giành giật bằng được thông qua đặt những câu hỏi mở ” Tại sao khách lại so sánh, tại sao khách lại quan tâm đến quà tới vậy”, hiểu được nhu bản chất thì chúng ta giải quyết được vấn đề đúng hướng.
Đây là ví dụ điển hình về cách tư duy mở giúp nhân viên sale linh hoạt trong cách xử lý tình huống, thay vì chỉ tuân theo kịch bản cố định. Nhân viên với tư duy này luôn đặt câu hỏi “Còn cách nào khác để làm tốt hơn không?”, và chính tinh thần đó là động lực để họ cải thiện kỹ năng và mở rộng cơ hội.
Vai trò của tư duy mở trong quản lý sale: Lắng nghe và đổi mới
Với vai trò quản lý, tư duy mở không chỉ giúp họ tối ưu hóa hoạt động của đội ngũ mà còn định hướng chiến lược một cách hiệu quả hơn. Mình muốn chia sẻ rằng: “Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến từ nhân viên để tìm ra cách làm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.” Một ví dụ thực tiễn là khi các nhân viên phản hồi rằng nhiều phụ huynh ở khu vực ngoại thành muốn đăng ký khóa học nhưng gặp khó khăn về chi phí, đội ngũ quản lý đã linh hoạt điều chỉnh, thiết kế gói học phí linh hoạt hơn, bao gồm cả chính sách trả góp không lãi suất. Điều này không chỉ mở rộng tập khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin từ phía phụ huynh. Hoặc việc xây dựng hình thức ơn-off hoàn toàn khả thi thay vì cứng nhắc chỉ có offline, học viên nhất định phải đến lớp trong khi giáo viên có thể mở Zoom để học viên không đi học trực tiếp được vẫn có cơ hội lĩnh hội kiến thức nhờ vào sự lắng nghe để đổi mới.
Quản lý sale với tư duy mở cũng không ngần ngại áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc. Chẳng hạn, khi nhận thấy nhiều khách hàng trẻ tuổi hoạt động chủ yếu trên TikTok và Instagram, đội ngũ Nhật Anh Education đã xây dựng chiến lược truyền thông trên các nền tảng này, thay vì chỉ tập trung vào các kênh quảng cáo truyền thống. Hơn nữa, việc triển khai chatbot để xử lý các câu hỏi cơ bản giúp nhân viên tập trung vào các khách hàng có nhu cầu thực sự, nâng cao hiệu suất công việc. Hoặc quản lý nhận thấy trường này trường kia có vị trí địa lý gần trung tâm và có thể xem xét các gói tài trợ để quảng bá hình ảnh của thương hiệu hoặc cao hơn là tìm kiếm các học viên từ các chương trình tài trợ.
Hợp lực giữa nhân viên và quản lý: Tư duy mở tạo nên sức mạnh tập thể
Một trong những câu chuyện đáng nhớ tại Nhật Anh Education chính là sự hợp tác sáng tạo giữa nhân viên sale và quản lý. Khi một số gặp khó khăn trong việc tăng tỷ lệ chốt sale cho các khóa học ở các thời điểm có sinh viên đang thi học kỳ, một số nhân viên đã đề xuất tổ chức chương trình chạy đóng trước 1 phần tiền để nhận ưu đãi lớn. Việc chỉ đóng một triệu để nhận ưu đãi 200k là chưa có tiền lệ nhưng tạo ra một sự thu hút quan tâm của người học có nhu cầu tìm kiếm giá ưu đãi shock, nhưng thực tế trên tổng toàn khoá giảm 200k trong thời kỳ thấp điểm là hoàn toàn bình thường, sự linh hoạt với tư duy đóng ít hưởng nhiều nhằm đảm bảo số hợp đồng được lên cũng như “cưới vợ liền tay”, tránh để lâu ngày các trung tâm khác cướp mất, tiền trong túi mới là tiền của mình.
Tư duy mở ở cả nhân viên và quản lý tạo ra một vòng tròn phản hồi tích cực: nhân viên dám đề xuất, quản lý dám thử nghiệm, và kết quả mang lại lợi ích cho toàn bộ tổ chức.
Giá trị bền vững của tư duy mở
Tư duy mở không chỉ là yếu tố giúp cá nhân hay đội ngũ đạt thành công trong ngắn hạn mà còn là nền tảng xây dựng sự phát triển bền vững cho tổ chức. Một lần nữa mình xin nhấn mạnh: “Sự cởi mở trong cách nghĩ và cách làm không chỉ giúp chúng tôi tiếp cận nhiều khách hàng hơn, mà còn tạo ra môi trường làm việc sáng tạo và gắn kết.”
Từ việc thử nghiệm các giải pháp sáng tạo, linh hoạt đáp ứng nhu cầu thị trường, đến xây dựng niềm tin với khách hàng, tư duy mở đã và đang trở thành kim chỉ nam cho sự phát triển của Nhật Anh Education. Đó không chỉ là bài học dành cho đội ngũ sale mà còn là cảm hứng cho bất kỳ tổ chức nào muốn vươn xa.