| · WORKSHOP NỘI BỘ : BỘ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI HTTQMN – RIYING | |
| · Thảo luận, chia sẻ, đóng góp về khung trải nghiệm khách hàng tại HTTQMN-RIYING và triển khai thảo luận chi tiết về các Casestudy điển hình
· CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN VỚI MỤC ĐÍCH TÌM RA GIÁM ĐỐC ĐÀO TẠO & SÁNG TẠO tại Nhật Anh Education. · Dưới đây là khung cơ bản về bộ trải nghiệm khách hàng. Bản text này phục vụ cho việc tìm hiểu, nghiên cứu và bổ sung thêm nội dung do các quản lý, người tham gia workshop chia sẻ đánh giá, người làm trải nghiệm khách hàng tại hệ thống đưa ra các đánh giá bổ sung hoặc loại bỏ theo kinh nghiệm thực tế của mình. Yêu cầu các trainee thực hiện yêu cầu bổ sung thêm các trải nghiệm vào trong 5 giai đoạn dưới đây và tiến hành thuyết trình. |
|
| Người thiết kế bộ trải nghiệm giả lập: Phạm Viết Nhật ( Founder của Nhật Anh Education)
Với 11 năm kinh nghiệm trong hoạt động quản lý, vận hành và đào tạo ngoại ngữ, HTTQMN -RIYING sẵn sàng hỗ trợ các đơn vị xây dựng chương trình LMS, xây dựng bộ máy vận hành kinh doanh, Franchíse… · Contact: nhatpham@hoctiengtrungmoingay.edu.vn |
CÁC VẤN ĐỀ CẦN THẢO LUẬN VỀ TRẢI NGIỆM KHÁCH HÀNG TẠI HTTQMN -RIYING
( Các nội dung ở trong các giai đoạn đều có thể được thảo luận bổ sung trong buổi workshop để hoàn thiện bộ trải nghiệm)
- Giai đoạn Tiếp cận
- Website và Fanpage
- Quảng cáo trực tuyến
- Workshop, chương trình offline của các đơn vị, CLB
- Học thử miễn phí dưới nhiều hình thức ( nhiều buổi, nhiều giáo viên…)
- Wordmouth
- Tư vấn cá nhân hóa
- Giai đoạn đăng ký đóng tiền và nhập học
- Quy trình đăng ký đơn giản, thống nhất
- Buổi định hướng cho học viên mới
- Kiểm tra đầu vào và xếp lớp
- Giai đoạn trong quá trình học tập
- Giáo trình cải tiến, thực tế
- Phương pháp giảng dạy tiên tiến, hiệu quả
- Đội ngũ giảng viên đồng bộ, chất lượng đồng bộ giữa các giáo viên.
- Đội ngũ cố vấn học tập chuyên nghiệp
- Hệ thống QC giám sát chặt chẽ
- Giai đoạn tương tác và hỗ trợ
- Hỗ trợ học viên ngoài giờ, thể hiện sự quan tâm chi tiết, chân thành
- Khảo sát định kỳ và điều chỉnh các vấn đề còn tồn tại thể hiện sự tôn trọng ý kiến
- Chính sách ưu đãi và khuyến mãi cho chương trình kế tiếp
- Giai đoạn kết thúc khóa học
- Thi chứng chỉ nội bộ kết hợp HSK
- Kết nối lâu dài với học viên
- Tính khác biệt và điểm nhấn
- Giáo trình, giáo án thực tế, ứng dụng đa năng
- Phương pháp giảng dạy đa dạng
- Đội ngũ giảng viên, cố vấn chất lượng cao
- Hình thức học linh hoạt: online, offline, kết hợp
- Dịch vụ chăm sóc khác biệt, toàn diện và nhiều nhóm hỗ trợ một cá nhân
- Nhiều chương trình cá nhân hoá: chương trình học theo dự án, chương trình học theo tiêu điểm yêu cầu.
- Đo Lường và Cải Thiện
- Chỉ số hài lòng học viên
- Phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục
TRIỂN KHAI MẪU CHI TIẾT NỘI DUNG TRẢI NGHIỆM.
( Các nội dung ở trong các giai đoạn đều là mẫu do người thiết kế giả lập, người tham gia workshop tham gia đánh giả, bổ sung, hoàn thiện để bộ trải nghiệm đầy đủ và hấp dẫn hơn)
- Giai đoạn Tiếp cận
Website và Fanpage ở mọi nền tảng
- Tối ưu hóa nội dung và giao diện trên các nền tảng như web, Facebook, Instagram.
- Cung cấp thông tin đầy đủ: khóa học, học phí, lịch học, bài viết liên quan học tiếng Trung và những vấn đề thương hiệu cần đẩy mạnh truyền thông.
Quảng cáo trực tuyến
- Tăng nhận diện thương hiệu qua các kênh như Zalo, Tiktok, Youtube.
- Tăng nhận diện nhân hiệu cho các vị trí cốt lõi với các vấn đề cần PR để hỗ trợ thương hiệu
- Sử dụng video giới thiệu học viên thành công, bài giảng thực tế và các nội dung viral khác phục vụ cho mục đích truyền thông.
Workshop, chương trình offline của các đơn vị, CLB
- Tổ chức, liên kết tổ chức hoặc tài trợ để gia tăng nhận dạng thương hiệu, tiếp cận đến người quan tâm
Tư vấn cá nhân hóa
- Triển khai hệ thống Customer Service và Sales, phối kết hợp để đạt được trải nghiệm với con người và dịch vụ ở ấn tượng đầu tiên.
- Đào tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, giúp nắm bắt nhu cầu học viên từ đó triểnt khai tư vấn đúng, đủ và chân thành để chạm được cảm xúc của người quan tâm.
- Giai đoạn đăng ký và nhập học
Quy trình đăng ký đơn giản
- Sau khi tư vấn, học viên hoàn thành các bước đăng ký và hoàn tất các thủ tục ở chế độ online.
- Ký hợp đồng và nhận tài liệu offline trong buổi khai giảng định hướng, tiết kiệm thời gian.
Buổi khai giảng định hướng cho học viên mới
- Giới thiệu về giáo trình, phương pháp học tập, và mục tiêu khóa học.
- Tạo cơ hội để học viên giao lưu và làm quen với giảng viên, bạn học.
Kiểm tra đầu vào và xếp lớp
- Tổ chức bài kiểm tra xếp lớp dành cho học viên từ trình độ HSK3 trở lên để đảm bảo học đúng trình độ.
- Giai đoạn Học tập
Giáo trình, giáo án phù hợp với người Việt.
- Tự biên soạn bởi đội ngũ chuyên môn và được kiểm duyệt bởi chuyên gia Trung Quốc, xuất bản năm 2019 và đã chỉnh sửa hiệu đính 3 lần, năm 2024 có được phiên bản tốt nhất sau nhiều năm thử nghiệm, nhận feedback của khách hàng, tự hào là sản phẩm tối ưu và được nhiều người học tin dùng. ( Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
- Tính ứng dụng cao, phục vụ cả giao tiếp cơ bản lẫn công việc thực tế ở cả Trung Quốc và Việt Nam:
- Trình độ sơ cấp: Học từ vựng và ngữ cảnh giao tiếp tại Trung Quốc và Việt Nam, từ vựng tổng hợp, có định hướng HSK3, ngữ pháp đi theo form của giáo trình nổi tiếng của Trung Quốc.( Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
- Trình độ phát triển: Tập trung vào xây dựng từ mới cấu trúc để phục bối cảnh văn hoá Việt Nam, môi trường làm việc tại Việt Nam với các chủ đề thực tế… .( Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
- Trình độ nâng cao: Quay lại bối cảnh Trung Quốc để khám phá văn hóa và những chủ đề chuyên sâu, phục vụ cho nghiên cứu, HSK5,…., du lịch Trung Quốc..
- Các trình độ sau HSK5: Thiết kế theo hướng cá nhân hoá, nhóm hoá, phục vụ cho các mục đích đặc thù, không đào tạo đại trà bắt buộc nữa .(Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
Phương pháp giảng dạy tiên tiến
Sử dụng các phương pháp ngôn ngữ như :
- Mindmap chủ đề: Kết nối từ vựng theo các chủ đề lớn và tạo nhánh từ vựng cũng như cấu trúc để logic các từ riêng lẻ, chủ yếu dạy các thực từ. .(Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
- Ngữ trị tham tố: Đi từ động từ ngữ trị đến các tham tố tham gia biểu thị ý nghĩa ngữ pháp và ngữ nghĩa. .(Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
- Cấu trúc cú pháp tư duy từ loại: Các cấu trúc trong tiếng Trung được xây dựng cơ bản trên phương tiện hư từ và trật tự từ, từ loại được nhận diện qua chức năng cú pháp, tạo lập các map công thức và tìm kiếm các từ loại đảm bảo về chức năng cú pháp và ngữ nghĩa để tiến hành giảng dạy .(Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
- Một số phương pháp giao tiếp khác như Crazy Chinese, tắm âm và phản xạ vô điều kiện
Sử dụng các phương pháp sư phạm như
- Phương pháp trực quan, phương pháp đàm thoại gợi mở, phương pháp hợp tác, kỹ thuật tia chớp, kỹ thuật khăn trải bàn, tổ chức hoạt động thực tế, kỹ thuật sơ đồ tư duy, kỹ thuật đóng vai. .(Tham khảo kỹ tài liệu để tư vấn)
Đội ngũ giảng viên đồng bộ
- Được đào tạo bài bản về kiến thức và phương pháp giảng dạy, trình độ cử nhân, thạc sĩ, tiến sĩ hoặc có các chứng chỉ quốc tế liên quan đến tiếng Trung.
- Có hệ thống kiểm tra chất lượng giảng dạy (QC) giám sát định kỳ.
Cố vấn học tập:
- Đội ngũ cố vấn hỗ trợ học viên trong việc định hướng lộ trình học tập cá nhân, chữa bài chấm bài cho học viên ở các kỹ năng.
- Cố vấn theo sát quá trình học của từng học viên, tư vấn cách cải thiện kỹ năng và giải quyết khó khăn trong học tập, đồng hành động viên và duy trì tinh thần học tập cho học viên.
- Giai đoạn Tương tác và Hỗ trợ
Hỗ trợ học viên ngoài giờ
- Tạo các nhóm học tập trên Zalo, Facebook để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ bài tập.
- Tư vấn thêm cho học viên gặp khó khăn trong quá trình học.
- Tổ chức thêm các buổi luyện tập và trợ giảng vào cuối tuần
- Kết nối với các câu lạc bộ hoặc các môi trường nói tiếng Trung hoặc liên quan đến văn hoá và ngôn ngữ Trung Quốc.
Khảo sát định kỳ và điều chỉnh
- Thu thập phản hồi từ học viên qua khảo sát online hoặc offline.
- Điều chỉnh giáo trình, phương pháp giảng dạy dựa trên các ý kiến đóng góp.
Chính sách ưu đãi và khuyến mãi
- Giảm giá cho học viên cũ, tặng voucher cho học viên giới thiệu bạn bè.
- Tổ chức các buổi học thử miễn phí hoặc sự kiện giao lưu văn hóa.
- Giai đoạn kết thúc khóa học
Thi chứng chỉ nội bộ kết hợp HSK
- Bài thi cuối khóa được thiết kế mô phỏng kỳ thi HSK thực tế.
- Đánh giá toàn diện năng lực ngôn ngữ và khả năng ứng dụng thực tế.
- Kết hợp buổi tổng hợp tư vấn về định hướng các chương trình về sau.
Kết nối lâu dài với học viên
- Xây dựng cộng đồng học viên cựu sinh viên để chia sẻ cơ hội việc làm, tài liệu học tập.
- Gợi ý các lộ trình học nâng cao hoặc khóa học chuyên biệt (như tiếng Trung thương mại).
- Liên hệ với cựu học sinh để cập nhật thành tích học viên hoặc các vấn đề liên quan khác.
- Tính khác biệt và điểm nhấn
Giáo trình, giáo án thực tế, ứng dụng đa năng, cá nhân hoá
- Kết hợp nội dung học phù hợp cả thi cử (HSK) và công việc thực tế.
- Biên soạn dựa trên định hướng nghiên cứu nhu cầu của thị trường Việt Nam.
- Giáo trình có tính đối chiếu cao về ngữ pháp, giáo án xây dựng khoa học dựa theo đặc điểm ngôn ngữ và các phương pháp hiện đại
Phương pháp giảng dạy đa dạng
- Sử dụng các phương pháp hiện đại và sáng tạo để tăng hiệu quả học tập.
- Mô hình giảng dạy đa dạng, on-off, hoặc blended learning ( học kết hợp).
Đội ngũ giảng viên chất lượng cao
- Đồng bộ về kiến thức và phương pháp, tạo sự tin cậy cho học viên, cố vấn nhiệt tình, tham gia hỗ trợ nhiều hơn .
Hình thức học linh hoạt
- Đáp ứng nhu cầu học offline, online, và blended learning (kết hợp).
- Đo lường và Cải thiện
- Chỉ số hài lòng học viên
- Theo dõi các chỉ số như khảo sát học viên, tỉ lệ tái đăng ký khóa học.
- Phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục
- Dựa trên dữ liệu học viên để nâng cấp chương trình giảng dạy và dịch vụ.
Với bộ trải nghiệm khách hàng toàn diện, HTTQMN – Riying nói riêng và nhiều đơn vị đào tạo ngọai ngữ nói chung không chỉ mang đến môi trường học tiếng Trung chất lượng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với học viên, giúp họ thành công trong học tập và sự nghiệp, vậy nên hoàn thiện bộ trải nghiệm khách hàng vô cùng quan trọng và cần thiết.