Quản lý một hệ thống trung tâm ngoại ngữ không chỉ đơn thuần là đảm bảo hoạt động hàng ngày mà còn đòi hỏi sự nhạy bén trong việc phát hiện vấn đề và tìm kiếm giải pháp đổi mới. Trong khuôn khổ đào tạo quản lý để lựa chọn vị trí quản lý toàn hệ thống, Mình, founder của Nhật Anh Education đưa ra 5 câu hỏi tư duy ngược – cách tiếp cận hiệu quả giúp các quản lý không chỉ nhận diện rào cản mà còn mở ra những ý tưởng sáng tạo để cải thiện và phát triển trung tâm ngoại ngữ mình đang quản lý .
1. Làm thế nào để học viên cảm thấy nhàm chán và không muốn tiếp tục học tại trung tâm?
Thoạt nghe, câu hỏi này có vẻ tiêu cực, nhưng thực tế, nó giúp bạn dễ dàng nhìn nhận các yếu tố gây cản trở đến trải nghiệm học tập. Ví dụ, giáo trình thiếu sự đổi mới, giảng viên thiếu nhiệt huyết, hoặc không có các hoạt động bổ trợ là những nguyên nhân chính. Khi đã xác định được, hãy tập trung đổi mới giáo trình, tổ chức các buổi học sáng tạo, và đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng của đội ngũ giảng viên. Một trung tâm ngoại ngữ sẽ chỉ thành công nếu học viên cảm thấy hào hứng và yêu thích việc học.
2. Làm thế nào để các giảng viên tại trung tâm thiếu động lực làm việc và dễ rời bỏ?
Đội ngũ giảng viên là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của trung tâm. Nếu muốn giảng viên thiếu động lực, hãy để họ làm việc trong một môi trường không có sự ghi nhận, thiếu hỗ trợ, hướng dẫn chuyên môn, hoặc không có cơ hội phát triển, gây sức ép thiếu lành mạnh hoặc không đảm bảo thu nhập xứng đáng. Từ câu hỏi này, các quản lý cần xây dựng một hệ thống hỗ trợ toàn diện, từ chế độ đãi ngộ rõ ràng, môi trường làm việc tích cực đến việc tổ chức các buổi đào tạo để giúp giảng viên phát triển kỹ năng lẫn chuyên môn. Từ năm 2019, khi ý thức được việc phải nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ sư phạm, mình đã bắt đầu con đường nghiên cứu chuyên sâu hơn và liên tục tập huấn để cung cấp những kiến thức cho giáo viên trong hệ thống, có thể nói rằng, những người làm việc cùng chúng tôi từ năm 2019 đến nay đều nhận được rất nhiều giá trị thặng dư đến từ thương hiệu. Một đội ngũ gắn kết chính là chìa khóa để giữ chân học viên, hiểu được điều đó nên chúng tôi luôn có những chương trình đào tạo cầm tay chỉ việc để giúp giáo viên tự tin thể hiện.
3. Làm thế nào để chiến dịch quảng bá trung tâm không thu hút được học viên?
Đây là câu hỏi buộc các quản lý phải tự vấn lại chiến lược marketing của mình. Một chiến dịch thất bại thường bắt nguồn từ việc không hiểu đúng nhu cầu của học viên, sử dụng sai kênh truyền thông, thiếu nghiên cứu nhu cầu của thị trường theo từng thời điểm, hoặc thông điệp quảng cáo không đủ hấp dẫn. Để cải thiện, bạn cần nghiên cứu sâu hơn về thị trường mục tiêu, tối ưu hóa nội dung tiếp cận, và đảm bảo rằng thông điệp truyền tải thực sự giải quyết vấn đề mà học viên đang tìm kiếm. Ví dụ, thay vì chỉ quảng cáo về khóa học, hãy nhấn mạnh lợi ích thực tế mà học viên sẽ đạt được, như cơ hội việc làm hoặc thành thạo giao tiếp trong thời gian ngắn hoặc quảng cáo về các cơ hội việc làm vô cùng hấp dẫn khi hoàn thành các khoá học tối ưu tại trung tâm của mình….
4. Làm thế nào để trung tâm không đạt được mục tiêu doanh thu hàng tháng?
Tư duy ngược giúp bạn nhận ra các nguyên nhân như giá học phí thiếu linh động theo từng thời điểm hợp có tính cao và thấp điểm, thiếu chương trình ưu đãi, hoặc chiến lược tiếp cận khách hàng chưa hiệu quả, không thúc đẩy nhân viên bán hàng khai thác Data, theo đuổi khách hàng hoặc thậm chí không tuân thủ kịch bản. Để giải quyết, hãy cân nhắc xây dựng các gói học tập linh hoạt, chạy các chương trình khuyến mãi định kỳ hoặc tập trung khai thác tối đa tệp khách hàng tiềm năng. Đừng quên rằng việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm của học viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu.
5. Làm thế nào để học viên không cảm nhận được giá trị từ khóa học tại trung tâm?
Giá trị thực sự của một khóa học không chỉ nằm ở nội dung mà còn đến từ cách học viên trải nghiệm nó. Nếu học viên không cảm nhận được giá trị, có thể do chất lượng giảng dạy chưa đạt, chương trình học thiếu tính ứng dụng, hoặc trung tâm không tạo được cảm giác đồng hành, các giá trị thặng dư của khoá học, hoặc người dạy không nhiều và giá trị như các trải nghiệm khác của học viên. Để cải thiện, hãy nâng cao chất lượng giáo viên, cá nhân hóa chương trình học, và tạo thêm các giá trị bổ sung như tổ chức workshop, câu lạc bộ ngoại ngữ, hoặc hỗ trợ học tập ngoài giờ, đào tạo giáo viên thêm các kỹ năng thúc đẩy tinh thần, truyền cảm hứng cũng như tạo cảm giác đồng hành gần gũi.
Chuyển đổi tư duy để phát triển bền vững
Những câu hỏi tư duy ngược không chỉ giúp các quản lý phát hiện vấn đề tiềm ẩn mà còn mở ra cơ hội để đổi mới và sáng tạo. Mình muốn nhấn mạnh rằng: “Không phải lúc nào những gì đang diễn ra cũng là đúng, đôi khi chúng ta cần nhìn ngược lại vấn đề để tìm ra điều gì đang thực sự ngăn cản sự phát triển.”
Sự thành công của một trung tâm ngoại ngữ không chỉ đến từ quy trình vận hành suôn sẻ, mà còn phụ thuộc vào khả năng thích nghi và cải tiến liên tục. Những câu hỏi đơn giản nhưng đầy sức nặng này chính là chìa khóa để bạn không ngừng tiến về phía trước. Hi vọng 5 câu hỏi tư duy ngược này sẽ giúp các bạn khai phá thêm những câu hỏi tư duy ngược khác nữa để tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển thông qua việc quay lại và đánh giá ngược.